Termes et Conditions Générales

Terms and Conditions
(The General Terms and Conditions for Professional B2B Customers are also included hereafter)

Article 1 Identity of the Seller

Karma Karma bvba
Alfons Gossetlaan 40, 1702 Dilbeek
info@karmakarma.be
+32 474 74 16 21
VAT BE 0643.997.252
Chamber of Commerce 0643.997.252
KBC account IBAN BE05 7390 1207 4275
BIC KREDBEBB
Company register of Dutch Trade in Leuven

Article 2 Applicability & Conditions

  1. Our general terms and conditions apply to every offer from us as an Online Retailer to you as a Consumer (any natural person who acquires or uses products or services placed on the market solely for non-professional purposes).

  2. We only deliver in Belgium, the Netherlands, Luxembourg, France, and Germany. If you provide a delivery address in another country, we may refuse your order.

  3. To place an order, you must be at least 18 years old. If you are under 18, we request that your parents or legal guardian place the order. If we discover that an order has been placed by a minor, we reserve the right to refuse the order.

  4. Placing an order on the website constitutes an explicit acceptance of our general sales terms, which are always available on the website.

  5. If you order online, we will provide you, along with the order confirmation, a copy of these general terms in a format that you can save or print. We recommend you do this.

  6. If, in addition to these general terms, specific additional conditions apply, the above applies to those additional conditions as well. If our general terms conflict with those specific conditions, you, as a consumer, can always invoke the most favorable text in your favor.

Article 3 Our Offer and Your Order

  1. If an offer is only valid for a limited time or subject to specific conditions, we will clearly state this in our offer.

  2. We always describe as fully and accurately as possible what we are selling and how the ordering process will work. The description is detailed enough to allow you to make a good assessment. If we use images, they are a truthful representation of the offered goods and/or services. However, photos may sometimes be decorative and contain elements not included in the price. Mistakes are human, and if we have clearly made a mistake, we are not obligated to deliver to you.

  3. Your order is complete, and the agreement between us becomes final as soon as we confirm your order by email and once we have received approval from the credit or debit card issuer for your payment transaction. We accept the following payment methods, all processed via Mollie as the payment provider: SOFORT banking, Belfius Direct Net, KBC/CBC Payment Button, PayPal, Bank transfer, Klarna, Visa, Mastercard, AMEX. If your card issuer refuses to approve your payment to us, we cannot be held responsible for delays in delivery and/or non-delivery of your order. Orders without a valid payment in the name of the registered cardholder will not be accepted or processed.

  4. To purchase a product, add it to your shopping cart. Then, enter your contact and shipping details. We will calculate the shipping costs. Afterward, you can review your Contact and Shipping details again, and you can also apply a discount code or gift card code. Then, choose a payment method. Optionally, you can provide a different billing address next to the shipping address. In the final step, you will receive an overview page again, accept our general terms, and confirm your payment by pressing the order button, labeled “order with payment obligation.” You will then be redirected to the payment page to complete the payment.

Article 4 Right of Withdrawal

The right of withdrawal does not apply because you are ordering sealed goods that are not suitable for return after opening the seal due to health and hygiene reasons.

Article 5 The Price

  1. During the period mentioned in our offer, our prices will not change, except for price changes resulting from changes in VAT rates.

  2. Our prices include all taxes, VAT, duties, and services. You will never face surprises. However, we may decide to charge shipping costs on top of the purchase price. In that case, we will always inform you before you place your purchase.

Article 6 Payment

  1. We only accept payment via the payment modules on our website.

  2. To ensure secure online payment and safeguard your personal information, transaction data is encrypted using SSL technology when sent over the internet. You do not need any special software to pay with SSL. You can recognize a secure SSL connection by the "padlock" in the lower status bar of your browser.

  3. Our webshop uses Shopify Inc. as the e-commerce platform to sell products and services to you as a Customer. Your data is managed by Shopify’s data files and protected by a firewall. For more information, you can also consult the following files: https://www.shopify.com/legal/terms or for privacy https://www.shopify.com/legal/privacy.

Article 7 Compliance and Warranty

  1. We guarantee that our goods conform to your order and meet the normal expectations you may have, considering the specifications of the product. We also guarantee that our goods comply with all laws in effect at the time of your order.

Article 8 Delivery and Execution

  1. All goods and services are delivered to the address provided by you when placing your order.

  2. When an item is in stock, it will be delivered to your shipping address within 1 to 4 working days. If an item is not in stock in the webshop, it will be delivered to your shipping address within 3 to 6 working days. We will inform you when your order has been packed for shipment.

  3. Delivery is carried out by BPost or, in exceptional cases, by DPD or DHL to the address specified by the customer. Delivery costs will be waived once a certain order amount is reached. Below this amount, shipping costs will be charged.

  4. If we cannot deliver on time, we will always inform you before the expected delivery date. If we do not, you may cancel your order free of charge. In that case, we will refund you within 30 days after the cancellation.

  5. Our shipments are always made at our risk. So you don't have to worry about goods getting lost in the mail.

  6. If the goods we deliver do not correspond to the items listed on the delivery note or do not match the items you ordered, you must report this as soon as possible and no later than 3 days. We will always look for an appropriate solution and deliver any missing or damaged products. In the case of incorrectly delivered products, we may ask you to return them using a return label provided by us. In that case, we will also cover the shipping costs.

We cannot be held liable for any consequential damages due to late delivery or non-delivery by the courier appointed by the company. Our liability in such cases is limited to the value of the items proven not to have been received by the customer.

  1. By accepting the package, you agree that the order has arrived in good condition. If your package appears to be damaged, you must refuse the package and have it returned. Once the package has been accepted, we cannot be held responsible for the condition of the order. In case of any delivery issues, always contact our customer service. We strive to find a good solution to any possible delivery problems.

  2. In case of damage or qualitative deficiency not visible upon acceptance of the package, always contact Karma Karma customer service via info@karmakarma.be. We always try to find a solution for you.

  3. The risk of loss or damage transfers to the Customer as soon as they (or a third party designated by them, who is not the carrier) physically take possession of the goods.

Article 9 Duration

  1. The Consumer may terminate an agreement of indefinite duration at any time, subject to the agreed termination rules and with a notice period of no more than one month.

  2. An agreement of definite duration has a maximum term of two years.

  3. If a contract for goods of definite duration includes an automatic renewal clause, the agreement will continue as an indefinite contract, and the termination period after renewal will be no longer than one month.

  4. When a service contract of definite duration between the Company and the Consumer includes a clause for automatic renewal, this clause will be presented in bold letters and in a box separate from the text, on the front page.

  5. This clause will specify the consequences of the automatic renewal, including the provision on termination mentioned in the following paragraph, as well as the deadline by which the Consumer may oppose the automatic renewal and the method by which they can notify their opposition. After the automatic renewal of a service contract of definite duration, the Consumer may terminate the agreement at any time without compensation, observing a termination period of no more than two months.

Article 10 Force Majeure

  1. In case of force majeure, we are not obliged to fulfill our obligations. In such cases, we may either suspend our obligations for the duration of the force majeure or permanently dissolve the agreement.

  2. Force majeure is any circumstance beyond our control that wholly or partially prevents the fulfillment of our obligations. This includes, but is not limited to, strikes, fires, business interruptions, energy shortages, network or telecommunications failures, or systems used for communication, and the unavailability of our website, late or non-delivery by suppliers or other third parties.

Article 11 Intellectual Property

1. Notre site web, nos logos, textes, recettes, photos, noms, ainsi que, de manière générale, toutes nos communications sont protégés par des droits de propriété intellectuelle qui appartiennent soit à nous, soit à nos fournisseurs ou autres ayants droit.

2. Il est interdit d’utiliser et/ou de modifier les droits de propriété intellectuelle décrits dans cet article. Par exemple, vous ne pouvez pas copier ou reproduire sans notre autorisation préalable et expresse écrite, des dessins, photos, noms, textes, logos, combinaisons de couleurs, etc.

  1. Nous espérons bien sûr que tous nos clients soient 100 % satisfaits. Si toutefois vous avez des plaintes concernant nos services, vous pouvez nous contacter via info@karmakarma.be ou via +32474741621. Nous faisons tout notre possible pour traiter votre plainte dans un délai de 7 jours.

  2. Tous les accords que nous concluons avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont exclusivement soumis au droit belge et en cas de litiges, seuls les tribunaux belges compétents sont habilités.

  3. En cas de règlement extrajudiciaire du litige, le Service de Médiation pour le Consommateur du Gouvernement Fédéral est compétent pour recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire de litiges de consommation. Celui-ci traitera la demande lui-même ou la transmettra à une entité qualifiée. Vous pouvez contacter le Service de Médiation pour le Consommateur via ce lien : http://www.consumentenombudsdienst.be//fr

  4. En cas de litiges transfrontaliers, vous pouvez également faire appel à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de l'Union Européenne via ce lien : http://ec.europa.eu/odr

Conditions Générales pour les Clients Professionnels (B2B)

Champ d'application Sauf mention contraire et bien indiquée lors de chaque commande, le client/acheteur accepte expressément nos conditions de vente et renonce à ses propres conditions. Les dérogations ne peuvent être effectuées que par accord écrit, avec la mention spéciale de dérogation aux conditions générales de vente, et après accord d'une personne habilitée de Karma Karma bvba.

Prix, offres et commandes Les produits restent notre propriété jusqu'à ce que nous ayons définitivement reçu la totalité du prix d'achat. Chaque offre de Karma Karma bvba est sans engagement et ne lie en aucun cas le vendeur. Karma Karma bvba n'est jamais lié par la signature d'une offre ou d'une commande par l'acheteur/client. Tout cas de force majeure, comme la guerre civile ou étrangère, ainsi que les grèves, émeutes, interruptions de transport, pénurie de biens ou de matériel, défauts d'outils, de machines ou de manque de force motrice, conditions atmosphériques, accidents, incidents et autres, et en général toute cause entraînant un chômage total ou partiel de notre entreprise, fournisseurs ou clients, nous donne le droit de suspendre nos obligations sans que le client puisse demander une quelconque indemnisation.

Délai de livraison Nos produits sont proposés conformément aux normes de la législation belge et européenne. Les délais de livraison indiqués ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne constituent pas un délai contraignant. Nous mettons tout en œuvre pour respecter le délai de livraison indiqué. Un retard de livraison ou d'une partie de celle-ci ne peut donner droit à une indemnisation, ni à la résiliation du contrat, ni à un retour.

Livraisons Toutes les marchandises voyagent aux risques du client. Par conséquent, Karma Karma bvba n'assume en aucun cas la responsabilité de (liste non limitative) la perte, le vol, les dommages, etc., qui peuvent survenir, quelle qu'en soit la cause, pendant le transport. Une assurance transport ne sera souscrite que si l'acheteur en fait la demande par écrit et en assume les frais. Le vendeur est autorisé à effectuer des livraisons partielles. Ces livraisons intermédiaires peuvent éventuellement donner lieu à une facture intermédiaire sur laquelle les conditions générales de vente complètes restent en vigueur.

Dommages subis par le client Nous ne pouvons être tenus responsables de l'utilisation de nos produits ni des dommages résultant directement ou indirectement de nos activités ou livraisons, ni des dommages subis par le client, son personnel, ses installations ou par des tiers, sauf ce qui est couvert par notre assurance responsabilité professionnelle. Dans la mesure où notre responsabilité serait couverte par notre assurance, la franchise restera donc à la charge du client. Nous accordons beaucoup de soin à la création de notre site web, mais cela ne garantit pas que l'information soit à jour, correcte et complète. Nous nous réservons le droit, sans préavis, d'ajouter, de modifier ou de supprimer des informations à tout moment. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables des dommages résultant de l'utilisation directe ou indirecte du site. Ce site web est destiné à être une source d'information. Il est compilé avec le plus grand soin et au mieux de nos capacités à partir de diverses sources fiables. Les informations sur ce site web ne remplacent pas la consultation d'un médecin ou d'un thérapeute, son diagnostic ou son traitement médical. En cas de plaintes médicales, il est préférable de demander l'avis d'un médecin ou d'un thérapeute. Ne cessez pas de prendre des médicaments en vous basant sur les informations de ce site web sans l'avis de votre médecin. Karma Karma bvba et ses administrateurs et employés ne peuvent être tenus responsables de tout dommage résultant de décisions prises sur la base des informations de ce site web ou de l'un de leurs employés. Karma Karma bvba ne peut jamais être tenu responsable des dommages, perte de profit, interruption de l'activité, perte d'informations commerciales ou autres pertes monétaires ou non monétaires, causés directement ou indirectement par une livraison incorrecte ou défectueuse, sauf réparation de cette livraison conformément au point 5 de ces conditions générales de vente.

Paiement En principe, nous n'expédions votre commande qu'après réception de votre paiement via la plateforme de boutique en ligne et après paiement par virement sur le compte bancaire de Karma Karma KBC BE05.7390.1207.4275. Exceptionnellement, notre service client peut envoyer une commande avant que le paiement ne soit effectué. Dans ce cas, en cas de non-paiement ou de paiement tardif du montant dû, des intérêts sont dus comme prévu par la loi. Tous les frais judiciaires éventuels et autres frais de toute nature que nous devons engager en raison de ce non-paiement tardif seront facturés. Toutes les factures pour les clients professionnels sont, sauf dérogation écrite et accord d'une personne habilitée de Karma Karma bvba, à payer avant la livraison. Si exceptionnellement il est convenu de travailler avec des factures avec un délai de paiement de 14 jours, il est convenu qu'en cas de non-paiement des factures, automatiquement et de plein droit par l'expiration du délai sans qu'aucune mise en demeure ne soit nécessaire, des intérêts de retard sont dus, lesquels sont fixés au pourcentage de base du crédit de caisse de notre banque, majoré de 3 %, avec un minimum de 15 % sans que notre droit de demander le paiement immédiat soit libéré. Il est également dû une indemnité forfaitaire et irréductible égale à 20 % du montant de la facture avec un minimum de 100 €. Les intérêts judiciaires éventuels, les frais judiciaires et autres coûts nécessaires pour recouvrer cette facture et indemnité ne sont pas inclus et sont à la charge du client. Tous les engagements sont considérés comme pris et exécutés à Opwijk.

La vente à laquelle se rapportent les présentes conditions générales de vente est soumise au droit belge. Vous déclarez avoir lu et approuvé les présentes conditions générales de vente avant de passer une commande via la plateforme web ou de signer un bon de commande. Passer une commande ou utiliser le site web implique donc l'acceptation de ces conditions générales. En cas de litige, seuls les tribunaux flamands de Bruxelles sont compétents. En dérogation à l'article 1583 du Code civil belge, Karma Karma bvba reste propriétaire de tous les biens et services livrés jusqu'au jour du paiement intégral de la facture et/ou des intérêts et/ou des indemnités forfaitaires. À cet égard, le client/acheteur accorde au vendeur le droit de récupérer à tout moment le matériel livré, où qu'il se trouve. Si nécessaire, l'acheteur/client autorise le vendeur à entrer dans les locaux occupés par l'acheteur/client.

La TVA est toujours à la charge du client.

Propriété intellectuelle Tous les droits de propriété intellectuelle sur les produits et/ou services, ainsi que les conceptions, la documentation et tous les autres matériaux développés et/ou utilisés en relation avec la vente entre Karma Karma bvba et le client, ou qui en résultent, appartiennent exclusivement à Karma Karma bvba. La livraison de produits et/ou de services n'implique pas le transfert de droits de propriété intellectuelle. Le client obtient uniquement un droit d'utilisation non exclusif et non transférable des produits et des résultats des services pour les objectifs convenus. Le client se conformera strictement à ces conditions, énoncées dans les conditions générales ou autrement imposées au client. Le client ne divulguera, ne reproduira ni ne mettra à la disposition d'un tiers les produits et les résultats des services de quelque manière.